LEGAL REFERENCE

ku6 এর আইনি নীতি এবং ব্যবহারকারী শর্তাবলী

আমরা আমাদের পরিষেবার আইনি ভিত্তি স্পষ্ট রাখি যাতে আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার আগে সমস্ত শর্ত জানতে পারেন। এই পৃষ্ঠায় ব্যবহারকারী চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি এবং লেনদেন নিয়ম পাবেন।

ব্যবহারকারী চুক্তিগোপনীয়তা নীতিলেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি
ku6 ku6 এর আইনি নীতি এবং ব্যবহারকারী শর্তাবলী

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের আইনি শর্তাবলী

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি নীতি, অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী বা লেনদেন নিয়ম সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে পারে। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোনের মাধ্যমে দৈনিক ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত উপলব্ধ থাকি। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর হাতে রাখলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট লবিতে প্রবেশ করে ডান নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে 'আইনি নীতি' বিষয় নির্বাচন করুন এবং অপারেটর ২ মিনিটের মধ্যে উত্তর দেন।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় আপনার প্রশ্ন পাঠান এবং অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। আমরা ১২ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর পাঠাই এবং জটিল বিষয়ে পিডিএফ ডকুমেন্ট সংযুক্ত করি।

ফোন হেল্পলাইন

অ্যাকাউন্ট এলাকার 'যোগাযোগ' বিভাগে ফোন নম্বর দেখুন এবং দৈনিক ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত কল করুন। আইডি যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর থেকে কল করা ভালো।

বিশ্বাসযোগ্যতা সূচক

আইনি নীতি পর্যালোচনা এবং স্বচ্ছতা

আমরা আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী প্রতি তিন মাসে পর্যালোচনা করি এবং যেকোনো পরিবর্তন অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে ঘোষণা করি। আইনি দল বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা এবং ডিজিটাল লেনদেন নিয়ম অনুসরণ করে কাজ করে। আপনি যেকোনো...

নিয়মিত আপডেট

প্রতি ত্রৈমাসিকে আমরা ব্যবহারকারী চুক্তি পর্যালোচনা করি এবং নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি বা গেম স্টুডিও যুক্ত হলে শর্তাবলী আপডেট করি। সব পরিবর্তনের ঘোষণা আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে পাঠানো হয়।

ডেটা অধিকার

আপনার তথ্য দেখার, সংশোধন করার এবং মুছে ফেলার অধিকার রয়েছে। 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' থেকে ডেটা এক্সপোর্ট করুন অথবা সাপোর্ট টিমকে ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠান এবং ৭ দিনে সম্পন্ন হয়।

লেনদেন রেকর্ড

bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা এবং প্রত্যাহারের সম্পূর্ণ লগ আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো সময় সিএসভি ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন।

স্বাধীন পর্যালোচনা

আমরা তৃতীয় পক্ষের অডিট টিম দিয়ে বছরে একবার সিস্টেম নিরাপত্তা এবং লেনদেন স্বচ্ছতা যাচাই করাই। রিপোর্ট সারাংশ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হয় এবং পূর্ণ ডকুমেন্ট অনুরোধে পাওয়া যায়।

বিরোধ নিষ্পত্তি

যেকোনো অসন্তুষ্টি বা বিরোধের ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে অভ্যন্তরীণ মধ্যস্থতা অফার করি। যদি সমাধান না হয় তবে তৃতীয় পক্ষের সালিশকারী নিয়োগের বিকল্প আছে এবং উভয় পক্ষ সিদ্ধান্ত মেনে নেন।

স্থানীয় আইন মেনে চলা

আমরা বাংলাদেশের ডিজিটাল লেনদেন এবং ডেটা সংরক্ষণ নিয়ম অনুসরণ করি। সকল সার্ভার নিরাপদ অঞ্চলে রাখা এবং পেমেন্ট গেটওয়ে স্থানীয় ব্যাংক রেগুলেশন মেনে কাজ করে।

আমাদের আইনি কাঠামো অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ

ku6 এ আমরা ব্যবহারকারী চুক্তি, গোপনীয়তা নীতি এবং কুকি নীতিকে একই আইনি ভিত্তিতে রাখি। প্রতিটি পৃষ্ঠা একই স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করে তাই আপনি কোথাও দ্বৈততা বা বিরোধিতা পাবেন না।...

গোপনীয়তা নীতি
এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ করি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
কুকি নীতি
আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি একবার লগইন করলে পৃষ্ঠা রিফ্রেশ হলেও অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং এক ঘণ্টা পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হয়।
লেনদেন শর্ত
bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে জমা এবং প্রত্যাহারের সময় আমরা কোনো লুকানো ফি নিই না এবং প্রতিটি লেনদেনের রসিদ আপনার হিস্ট্রিতে সংরক্ষণ করি।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন চালু করলে প্রতিবার লগইন করার সময় আপনার মোবাইলে ওটিপি পাঠানো হয়।
বয়স যাচাই
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা ড্রাইভিং লাইসেন্স নম্বর দিয়ে বয়স নিশ্চিত করতে হয় এবং আমরা ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ বন্ধ রাখি।
ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা
আমরা আইপি ঠিকানা দেখে নিশ্চিত করি যে সেবা শুধু সেখানে দেওয়া হচ্ছে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে অ্যাকসেস ব্লক করি।
নীতি পরিবর্তন ঘোষণা
যেকোনো শর্ত আপডেট হলে আমরা ৭ দিন আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্স এবং ইমেইলে জানাই যাতে আপনি নতুন নিয়ম পড়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

ku6 এর নীতি পরিচালনার মূল উপাদান

আমাদের আইনি কাঠামো শুধু ডকুমেন্ট নয়, এটি প্রতিদিনের অপারেশনে প্রয়োগ হয়। অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন স্বচ্ছতা এবং ডেটা সুরক্ষা সবকিছু এই নীতির উপর ভিত্তি করে চলে। নিচে...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

প্রতিটি নীতি সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর আমাদের অপারেটররা তাৎক্ষণিক দেন। চ্যাট লগ আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে যাতে পরে রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন।

এনক্রিপ্টেড ডেটা

আমরা এসএসএল এবং টিএলএস প্রোটোকল দিয়ে সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্ট করি এবং সার্ভার লেভেলে ফায়ারওয়াল রাখি। হ্যাকিং বা ডেটা লিক প্রতিরোধে আমরা সাইবার সিকিউরিটি অডিট করাই।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

প্রথম প্রত্যাহারের সময় আমরা ছবিসহ আইডি এবং সেলফি চাই এবং ম্যানুয়াল টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করে। একবার অনুমোদিত হলে পরবর্তী প্রত্যাহার দ্রুত হয়।

লেনদেন হিস্ট্রি

আপনার সব জমা এবং প্রত্যাহার তারিখ, সময়, পরিমাণ এবং পেমেন্ট পদ্ধতিসহ তালিকাবদ্ধ থাকে। এক্সপোর্ট বোতাম ক্লিক করলে সিএসভি ফাইল ডাউনলোড হয় এবং আপনার রেকর্ডে রাখতে পারেন।

মোবাইল-বান্ধব ইন্টারফেস

আমাদের আইনি পৃষ্ঠাগুলো মোবাইলে সহজে পড়া যায় এবং সার্চ বক্স দিয়ে যেকোনো শব্দ খুঁজে পাবেন। পিডিএফ ভার্সন ডাউনলোড করে অফলাইনে রাখতে পারেন।

ভাষা সমর্থন

সমস্ত নিয়ম ও শর্তাবলী বাংলায় লেখা এবং কোনো বিভ্রান্তি থাকলে সাপোর্ট টিম বাংলায় ব্যাখ্যা করে। আইনি ডকুমেন্ট পড়া সহজ করতে আমরা সরল ভাষা ব্যবহার করি।

আইনি নীতি সম্পর্কিত সবচেয়ে জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

না, আমরা আপনার নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য bKash, Nagad এবং Rocket গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি।

হ্যাঁ, যেকোনো নীতি আপডেট হলে আমরা প্রয়োগের ৭ দিন আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্স এবং নিবন্ধিত ইমেইলে ঘোষণা পাঠাই। পরিবর্তন মেনে না নিলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা প্রদান করি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আইপি ঠিকানা এবং আইডি ডকুমেন্ট দিয়ে আমরা যাচাই করি এবং নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে প্রবেশ ব্লক করি।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা অসীম সময়ের জন্য রাখা হয় এবং আপনি যদি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে চান তাহলে অনুরোধ পাঠান। আমরা সব রেকর্ড ৭ দিনে মুছে ফেলি তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লগ রাখতে পারি।

যদি আপনি bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে জমা করার পর ব্যালেন্স না দেখেন তাহলে সাপোর্টে ট্রানজ্যাকশন আইডি পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টায় পেমেন্ট প্রভাইডারের সাথে যাচাই করি এবং নিশ্চিত হলে ম্যানুয়ালি ক্রেডিট দিই।

প্রথম প্রত্যাহারের সময় আপনাকে জাতীয় পরিচয়পত্র বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি আপলোড করতে হয় এবং আমাদের যাচাই টিম তারিখ দেখে নিশ্চিত করে আপনার বয়স ১৮ বছরের বেশি। কম বয়সী অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয়।

আপনি [email protected] এ ইমেইল পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে 'আইনি নীতি' বিষয় নির্বাচন করুন। আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে সেবা দিচ্ছি এবং সাপোর্ট টিম প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর লিখিতভাবে দেয়।